Quality Centre RealXS / Samenstellers & Onderzoekers
De samensteller van een Quality Scan moet zich niet alleen professioneel opstellen, maar tevens onpartijdig.
Een Quality Scan van een product bestaat uit meerdere modules.
Nadat een module is samengesteld door één of meer deskundigen, kunnen polis-onderzoekers deze toepassen voor een Quality Scan over een specifiek verzekeringsproduct dat door een aanbieder op de markt is gebracht. Bevat dit product een dekking waarvoor de module is geschreven, dan kan deze worden toegepast.
Vanzelfsprekend is de aanbieder zelf het meest geschikt om een Quality Scan van zijn product samen te stellen.
Prettig voor de adviseurs, maar nog fijner voor de schadebehandelaars. Zij kunnen op deze manier de juiste keuzes maken bij het al dan niet toewijzen van het recht op vergoeding of compensatie. Maar het initiatief tot het samenstellen van een module kan ook vanuit het intermediair komen.
De module van de Algemene voorwaarden kan standaard worden toegepast voor ieder product.
En specifieke modules worden toegepast als het verzekeringspakket voorziet in vergoeding of schade aan een specifiek verzekerd belang. Zoals Aansprakelijkheid, Casco, Rechtsbijstand, enz.
Transparantie
Degene die ontdekt dat een Scan niet of onvoldoende voorziet in het presenteren van positieve of negatieve aspecten, krijgt de gelegenheid de beheerder(s) van de Scan op te roepen deze uit te breiden of aan te passen. Dit is vooral van belang voor aanbieders van verzekeringsproducten.
Allereerst tonen wij u een onderdeel van de Scan die is gemaakt voor het scannen van de sectie “algemene bepalingen” die voor een product gelden.
Multiple Choise
De bedenker van de stelling moet zich dus realiseren welke antwoorden denkbaar zijn. Blijkt later dat er een variant ontbreekt, dan is deze nog altijd toe te voegen. Er zijn maximaal 99 antwoorden te benutten.
Iedere stelling heeft een nummer (kolom A). Ieder antwoord heeft een nummer (B) en een waardering (C).
In principe is er plaats voor 99 antwoorden, maar dat vergt dan wel veel detail-keuze van de onderzoeker die de Scan over een product maakt.
A | Stelling of Statement | B | C | Kies een relevant antwoord |
|---|---|---|---|---|
01 | Opzegbaarheid | 01 | 00 | Niet van toepassing voor dit product (leven) |
02 | 00 | Nog in onderzoek (als je nog niet kunt kiezen) | ||
03 | 50 | Jaarlijks opzegbaar voor beide partijen | ||
04 | 01 | Client : opzegbaar per contract vervaldatum | ||
05 | 70 | Na 12 maanden tussentijdse opzegging mogelijk | ||
06 | 40 | Automatisch beëindigd tenzij verlengd |
De waardering in kolom C is bedoeld om te duiden of dit antwoord marktconform is (50) of juist negatief is voor de klant.
Is het antwoord zeer gunstig voor de klant, dan kan de score oplopen tot 99. Per module ontstaat op deze manier een waardering.
De waarderingen van alle modules leiden dan weer tot een waardering van het product als geheel.
De waardering van het product is uitsluitend op waarde te schatten, als deze wordt vergeleken/gemeten met andere verzekeringsproducten. Een waardering van 52 steekt immers nog altijd met kop en schouders uit boven een waardering van 43.
Als een verzekeringsproduct dus betrekking heeft op een pakket met 14 onderdelen, dan moet de onderzoeker dus 15 modules scannen : De 14 individuele dekkingen plus de Algemene voorwaarden:
01) Aansprakelijkheid
02) Casco
03) Scheepsuitrusting
04) Aandrijving / Motor
05) Inboedel
06) Trailer
07) Bok
08) Bijboot (dinghy)
09) BB motor (dinghy)
10) Rechtsbijstand
11) Bagage opvarenden
12) Ongevallen Overlijden voor opvarenden
13) Ongevallen Invaliditeit voor opvarenden
14) Hulp bij pech
En vanzelfsprekend:
00) De Algemene Voorwaarden
Per module bevat een goed ontwerp tussen 20 en 40 vragen met relevante antwoorden.
Whitelabel:
Om een beeld te krijgen van de bruikbaarheid van de scan van een module, is het zinvol om een Scan te maken van een zogenaamd Whitelabel product. Dat is dus een product dat maximaal scoort op alle stellingen. Zo krijgt men zicht op de score die weliswaar utopisch is, maar geeft inzicht waar de ruimte is voor een hoge score.
Link naar Whitelabel Scan over een verzekering voor pleziervaartuigen : QUALITY SCAN WHITELABEL
De modules moeten inzetbaar zijn als basis voor alle producten die de relevante dekking bieden.
Link naar Quality Scan Unigarant Bootverzekering zoals deze destijds is samengesteld : ANWB BOOTVERZEKERING
Dat een “gouden” verzekeringsproduct soms een spectaculair slechte dekking biedt, bleek wel tijdens een in opdracht van derden uitgevoerd onderzoek naar de voorwaarden van AMEX Gold Card Insurance
Indien en zodra de samenstelling van de Quality Scan wordt gewijzigd, krijgen de onderzoekers de gelegenheid de door hen samengestelde Scan te toetsen. Zo blijven hun individuele Scans up-to-date.